Politica di restituzione/rimborso
Politica di restituzione/rimborso
⇒ Non accettiamo resi, cambi o cancellazioni per comodità del cliente.
[Esempi di casi in cui non sono possibili resi, cambi e annullamenti]
- Restituzione/cambio/annullamento per comodità del cliente come immagine errata, frequenza errata, ordine errato, ordine duplicato, ecc.
- Prodotti danneggiati o sporchi dal cliente.
- Articoli ricevuti da più di 5 giorni lavorativi.
- Oggetti che sono stati usati anche una volta, oggetti che sono stati aperti.
- La scatola esterna non è danneggiata durante l'uso del prodotto .
- Quando viene restituito al nostro negozio per lunga assenza o rifiuto di ricezione da parte del cliente. * Verrà addebitato un costo di spedizione separato per la rispedizione.
⇒ Se si verifica un errore di consegna nel nostro negozio o il prodotto è difettoso, possiamo restituirlo o cambiarlo.
[Esempi di casi in cui non sono possibili resi, cambi e annullamenti]
- Quando i dettagli dell'ordine e l'articolo arrivato sono diversi.
- Quando il prodotto arrivato contiene un prodotto difettoso.
[Se applicabile]
- Ti preghiamo di contattarci entro 5 giorni lavorativi dall'arrivo del prodotto con il tuo nome, numero d'ordine e dettagli del prodotto difettoso. Controlleremo il prodotto difettoso e ti guideremo a sostituirlo.
- Non accettiamo cambi o resi per articoli contattati dopo 5 giorni lavorativi senza contatto. Inoltre, il prodotto difettoso dovrà essere sostituito con il produttore, quindi interromperne l'uso e conservarlo temporaneamente.
- A meno che non sia possibile sostituire il prodotto, ad esempio un prodotto fuori produzione, lo sostituiremo solo con lo stesso prodotto.
- Tieni presente che non possiamo accettare resi o rimborsi.
- I difetti iniziali delle lenti a contatto variano a seconda del produttore, quindi contattaci via e-mail. Dopo aver confermato l'e-mail, ti risponderemo il prima possibile. Risponderemo alle richieste al di fuori degli orari di risposta in sequenza dal prossimo orario lavorativo, quindi ti preghiamo di attendere un po'.
- Per i clienti che acquistano all'ingrosso con un ordine, comprendiamo anche circostanze come "Ho fatto scorta ma non lo apro ora" e "L'ho acquistato al momento della vendita ma non ho intenzione di usarlo ancora". Riteniamo che sia responsabilità del cliente compreso.
- Tieni presente che accetteremo resi e cambi per articoli difettosi o consegnati erroneamente solo se ci contatti entro 5 giorni lavorativi dall'arrivo dell'articolo, non "dopo l'apertura dell'articolo".