환불 정책

반품·환불 정책

 

⇒고객의 사정에 의한 반품・교환・캔슬은 일절 받고 있지 않습니다.

【반품·교환·취소가 불가능한 경우의 예】

  • 이미지 차이, 도수 실수, 주문 실수, 중복 주문 등 고객의 사정에 의한 반품·교환 및 취소.
  • 손님 자신이 파손·오손한 상품.
  • 상품 도착으로부터 5영업일 이상 단지 상품.
  • 한 번이라도 사용된 상품, 개봉된 상품.
  • 상품의 사용상, 지장이 없는 정도의 외상의 오염.
  • 장기 부재 또는 고객의 수령 거부로 당점에 반송된 경우. ※재발송에는 별도 우송료를 부담해 주십니다.
  • 상품 발송 후, 추적 번호 통지 후에는, 당점으로부터의 연락은 없습니다. 일본을 출국한 후에는 추적번호를 바탕으로 가까운 우체국, 세관에 직접 문의해 주십시오. 부재 통지나 보관의 연락이 닿지 않는 케이스가 발생하고 있습니다.

 

 

⇒저희 가게의 납품 미스 및, 상품이 불량품이었을 경우, 반품·교환이 가능합니다.
【반품·교환·취소가 불가능한 경우의 예】
  • 주문 내용과 도착한 상품이 다른 경우.
  • 도착한 상품에 불량품이 포함되어 있는 경우.
【위에 해당하는 경우】
  • 상품 도착으로부터 5영업일 이내에, 성명·주문 번호·불량품의 상세를 당점에 연락 주시도록 부탁 말씀드립니다. 저희 가게에서 불량품을 확인해, 교환의 안내를 하겠습니다.
  • 5 영업일을 지나 연락해 주신 것, 연락 없이의 교환·반품은 받기 어렵습니다. 또 해당의 불량품에 대해서는, 메이커님과의 교환으로 필요한 것이 되기 때문에 사용을 중지해 주시고, 일단 보관해 주시도록 부탁드리겠습니다.
  • 판매 종료 상품 등 교환 불가능한 경우 이외는 동일 상품과의 교환만의 대응이 됩니다.
  • 반품・환불의 대응은 일절 할 수 없기 때문에 양해 바랍니다.
  • 콘택트 렌즈의 초기 불량은 각 메이커에 따라 대응이 다르므로 수고스럽지만 메일로 연락주십시오. 메일 확인 후 접수 당점에서 안내드립니다. 대응 시간외의 연락은, 다음 영업 시간보다 순차적으로 대응하겠습니다 때문에, 죄송합니다만 지금 잠시 기다려 주십시오.
  • 한 번의 주문으로 정리 구입을 하는 고객에 대해서는, 「매수했지만 지금 개봉하지 않는다」 「세일시에 구입했지만 아직 사용할 예정이 없다」등의 사정도 찰 것입니다만, 그것 도 포함해 고객의 자기 책임이라고 판단하겠습니다.
  • 덧붙여 반품 교환 대응에 대해서는 「상품을 개봉하고 나서」가 아니고, 「상품 도착 5 영업일 이내」에 연락을 받은 불량품·오송 상품에 한정해 주시기 때문에, 미리 양해 바랍니다.