Refund policy
١. حول تشغيل كل سياسة
عند استخدام هذا الموقع (بما في ذلك التصفح والتسجيل والطلب)، يعتبر المستخدم موافقًا على جميع السياسات الخاصة بالشركة.
عند اكتمال الطلب، يتم تأسيس الموافقة على السياسات رسميًا في تلك اللحظة.
تم إنشاء محتوى وسياسات هذا الموقع باللغة اليابانية، ويتم ترجمة النسخ باللغات الأخرى كمرجع. في حالة وجود اختلافات في المحتوى أو التفسير بين النسخة اليابانية والنسخ باللغات الأخرى، يتم إعطاء الأولوية لتعريف وتفسير النسخة اليابانية.
٢. حول الإرجاع والتبديل والإلغاء
- نظرًا لخصائص المنتجات، لا يتم قبول الإرجاع أو التبديل أو الإلغاء بناءً على رغبات العميل.
- في حالة الخطأ في التسليم أو العيوب الأولية في المنتج، يمكن التبديل.
- بالنسبة للطلبات من القاصرين، يُعتبر أنه تم الحصول على موافقة الوالدين أو الوصي القانوني عند اكتمال الطلب. يجب على القاصرين الحصول على موافقة الوصي القانوني قبل الطلب.
- الموقع لا يطبق نظام التهدئة بسبب كونه للبيع عبر الإنترنت. يرجى فهم ذلك مسبقًا.
■ حالات عدم القدرة على الإرجاع أو التبديل أو الإلغاء
- بسبب خطأ في اختيار الكمية أو أخطاء في الطلب أو الطلب المكرر وغيرها من الأخطاء التشغيلية من قبل العميل.
- اختلاف صورة المنتج (الصور المنشورة هي صور توضيحية. قد يختلف الإحساس بالارتداء أو اللون حسب الشخص).
- التلف الطفيف في التغليف أو العبوات الذي لا يعيق استخدام المنتج.
- عدم اكتمال التسليم بسبب ظروف العميل (رفض الاستلام، الغياب الطويل، انتهاء فترة الحفظ، إدخال عنوان أو اسم غير صحيح، رفض دفع الرسوم الجمركية، إلخ) أو بعد الاستلام عبر وكيل مثل مدير المبنى.
- الإرجاع أو التبديل لأسباب تتعلق بقصر فترة الصلاحية.
- الإرجاع أو التبديل بسبب اختلاف الشعور بالارتداء.
- في حالة عدم القدرة على تأكيد العيوب في المنتج حتى مع وجود تقرير عن العيوب الأولية.
■ حول الحالات الاستثنائية
- إذا تم اكتشاف خطأ في اللون أو العنوان بعد اكتمال الطلب مباشرة، يمكن تغييره إذا كان قبل الموعد النهائي لتقديم الطلبات (الساعة 10 صباحًا في أيام الأسبوع).
يرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال أو الدردشة.
* ومع ذلك، لا يمكن تغيير المحتوى الذي يتضمن تغييرًا في المبلغ مثل العلامة التجارية أو الكمية. - في حالة عدم اكتمال التسليم بسبب الغياب الطويل أو تقديم معلومات عنوان غير صحيحة، وإذا تم إرجاع الطلب إلى المتجر، سيتم التخلص منه بعد حوالي 7 أيام من الحفظ، ولن يتم استرداد المبلغ.
إذا كنت ترغب في إعادة الشحن قبل التخلص، يرجى تحمل رسوم إعادة الشحن.
■ حالات يمكن فيها الاسترداد أو التبديل
- عندما يختلف محتوى الطلب عن المنتج المستلم
- عندما يكون هناك عيوب أولية في المنتج المستلم
- عندما تكون فترة الصلاحية قد انتهت عند الاستلام
- نتيجة فحص الجمارك، عندما يتم رفض التخليص الجمركي
* باستثناء الفشل بسبب رفض دفع الرسوم الجمركية.
- في الحالات المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج، مع إرفاق صورة توضح العيوب.
- المنتجات التي تختلف عن محتوى الطلب يمكن تبديلها فقط إذا لم يتم فتحها. يرجى التحقق من اللون أو الرمز قبل الفتح.
- الاستجابة لتبديل المنتجات ذات العيوب الأولية تختلف حسب الشركة المصنعة. بعد التأكد من طريقة الاستجابة، سنقوم بإبلاغك بطريقة التبديل من المتجر. يرجى الاحتفاظ بالمنتج دون استخدامه أو التخلص منه. رسوم إعادة الشحن على حساب المتجر.
- الإرجاع أو التبديل متاح فقط إذا تم الاتصال بنا في غضون 5 أيام عمل من استلام المنتج.
- التبديل للمنتجات ذات العيوب الأولية يكون عادةً بتبديلها بنفس المنتج. في حالة عدم توفر المنتج البديل بسبب نقص في المخزون أو انتهاء الإنتاج، سيتم الاستجابة بإعادة المبلغ المدفوع. رسوم التحويل البنكي على حساب المتجر.
- إذا انتهت فترة الاسترداد الخاصة بشركة التسوية، قد يتم التعامل مع الأمر عبر رصيد المتجر.
٣. حول التلف أثناء التوصيل
- يمكن تقديم طلب ضمان للتلف أو الضياع أثناء التوصيل من شركة التوصيل. سيتم إرشادك بالوثائق المطلوبة من المتجر، لكن يجب عليك القيام بالإجراءات بنفسك. يعتمد قبول الضمان على نتائج تحقيق شركة التوصيل.
* السرقة أو الضياع بعد اكتمال التوصيل لا يشمله الضمان. يرجى تقديم تقرير إلى أقرب مركز شرطة. - هناك حد أقصى لمبلغ الضمان المقدم من شركة التوصيل القياسية.
يرجى الرجوع إلى سياسة الطلب والتوصيل للحصول على التفاصيل.
* التوصيل عبر البريد الياباني لا يشمله الضمان.
٤. حالات يمكن فيها الإلغاء
- بعد الطلب، إذا تبين أنه لا يمكن التوصيل بسبب ظروف لوجستية (التأخير غير مشمول).
- إذا لم يتم استلام المنتجات من الشركة المصنعة لأكثر من 60 يومًا، أو إذا توقف الإنتاج أثناء انتظار الاستلام.
في الحالات المذكورة أعلاه، سنتواصل معك من المتجر، ويمكن الإلغاء بدون شروط.