返品・返金に関するポリシー

 

⇒お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは一切お受け致しておりません。

【返品・交換・キャンセルが不可能なケースの例】

  • イメージ違い、度数間違い、ご注文ミス、重複注文、など、お客様のご都合による返品・交換及びキャンセル。
  • お客様自身がが破損・汚損した商品。
  • 商品到着から5営業日以上たった商品。
  • 一度でもご使用された商品、開封された商品。
  • 商品の使用上、支障の無い程度の外箱の汚損。
  • 長期不在またはお客様の受け取り拒否により当店に返送されてきた場合。※再発送には別途送料をご負担いただきます。

 

 

⇒当店の納品ミス及び、商品が不良品だった場合、返品・交換が可能です。
【返品・交換・キャンセルが不可能なケースの例】
  • 注文内容と到着した商品が異なる場合。
  • 到着した商品に不良品が含まれていた場合。
【上記に該当する場合】
  • 商品到着から5営業日以内に、氏名・ご注文番号・不良品の詳細を当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。当店で不良品を確認し、交換のご案内をさせて頂きます。
  • 5営業日を過ぎてご連絡いただいたもの、連絡なしでの交換・返品はお受け致しかねます。また該当の不良品については、メーカー様との交換で必要なものとなりますので使用を中止していただき、一旦保管して頂きますようお願いいたします。
  • 販売終了商品など交換不可能な場合以外は、同一商品との交換のみのご対応となります。
  • 返品・返金のご対応は一切できかねますのでご了承ください。
  • コンタクトレンズの初期不良は、各メーカーによって対応が異なりますので、お手数ですがメールにてご連絡ください。メール確認後、折り返し当店よりご案内差し上げます。対応時間外のご連絡は、翌営業時間より順次ご対応させて頂きますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちください。
  • 一回のご注文でまとめ買いをされるお客様につきまして、「買い溜めしたけど今すぐ開封しない」「セール時に購入したけどまだ使う予定がない」などのご事情もお察しいたしますが、それも含めてお客様の自己責任と判断させていただいております。
  • なお、返品交換対応につきましては「商品を開封してから」ではなく、「商品到着5営業日以内」にご連絡をいただいた不良品・誤送商品に限らせていただきますので、予めご了承ください。